鄂州市人民政府办公室关于印发在全市推广“农技110”热线服务工作实施方案的通知
| 索 引 号： | 011217651/2008-14450 | 发文字号： | 鄂州政办发［2007］134号 | 发文日期： | 2008年06月25日 |
| 发文单位： | 鄂州市人民政府办公室 | 发布日期： | 2008年06月25日 | 效力状态： | 有效 |
| 生效日期： | 2008年06月25日 | 失效日期： | 2100年01月01日 | ||
各区乡镇人民政府，各街道办事处，市政府有关部门：
《在全市推广“农技110”热线服务工作的实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○七年八月八日
在全市推广“农技110”热线服务工作实施方案
“农技110”信息服务是我省在星火富民实践中出现的一种澳门黄金赌城服务新模式，深受广大农民群众欢迎。为认真推广该经验，加强我市农村信息化和农村社会化科技服务体系建设，提高农业综合生产力，建立现代农业，增强服务“三农”的实效，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以大力发展现代农业、全面推进新农村建设为主线，以增加农民收入为核心，以广大农民为主体用户，以信息查询、服务应答为主体功能，依托现有澳门黄金赌城信息服务平台，有效的开发利用澳门黄金赌城信息资源，大力加强澳门黄金赌城信息服务标准化建设，切实保障信息质量，促进信息进村入户，为农业生产者和经营者提供个性化的准确及时的信息服务。
二、工作目标
市科技局、市电信分公司联合成立鄂州市“农技110”热线服务中心，通过2—3年的运行努力达到以下目标：
（一）整合全市涉农信息资源，向省级推荐本土专家及建立本地专家队伍，建立比较完善的、适合我市优势农产品发展需要的农业科技信息数据库系统，实现大范围的信息共享互通。
（二）逐步形成以计算机网络和电话为主，广播电视、信息快报为辅的基层信息传输通道，使澳门黄金赌城信息服务网络覆盖全市所有农村村组，服务内容覆盖全市主要农业产业和产品。
（三）通过推行市场化运作，不断优化服务质量，提高“农技110”在农村、农民中的知名度和可信度，打造“农技110”的信息服务品牌，提升服务能力。
三、服务内容
“农技110”热线服务中心将组织农业专家、澳门黄金赌城能人和农村龙头企业面向农村开展以下服务工作：
（一）组织科技培训，推广先进适用农业新产品、新技术，解决农业生产中出现的各种问题。
（二）提供粮、油、果、菜等高产栽培技术以及各种肥料、农药使用和技术指导。
（三）提供水产、畜禽养殖技术以及生产投入品（药、饵、肥等）无公害化的使用和技术指导。
（四）提供农产品产、家、销信息和农业灾情预测以及产品防疫检疫情况。
（五）提供农村产业政策以及农民维权知识的咨询。
四、服务对象
全市乡（镇）、村所有固定电话和电信村村通用户。
五、服务方式
依据省电信公司对“农技110”的资费标准，结合我市实际情况，采用以乡（镇）、村为单位整体享受优惠方式。广大农民用户在使用“农技110”的自动语音放送、专家咨询和人工服务等功能时实行月资费包干，可享受“不限制拨打次数，不再收取通信费和其他额外服务费”的优惠。在农村信息化启动仪式当月开通该热线的用户，免费体验一个月“农技110”服务，次月开始包干收费，且随时可以取消该业务。特困户可由所在乡镇、社区向各区、街道办事处科技部门申请，报经市科技部门商市电信公司核定后免除包月费用。主要服务方式有：
（一）信息咨询：用户注册开通后，直接拨打热线接入号“11896110”进入节目，按照语音提示可以便捷查询农产品市场信息和农业技术信息，享受专家在线咨询及人工服务，解决农业生产、经营中的各类问题。
（二）语音主动外呼：（1）传达市委、市政府有关农业农村工作精神；（2）提供农业生产、病虫害防治、新品种推广、新的种养模式等有关信息；（3）突发事件、应急事件的预防、宣传、处置外呼服务。
（三）实地答疑：对于农民提出的一些复杂问题，组织相关专家深入实地调查后解答。
六、工作要求
（一）各地、各有关部门要提高认识，加强组织领导，安排专人负责，将这项惠农科技推广服务工作抓紧抓好，抓出成效，力争使我市农村固定电话中“农技110”热线用户的开通率达到50％以上。
（二）市科技、电信、农业等部门要通力合作，建立工作协调机制，把科技信息送进千家万户，切实发挥热线服务的作用，使“农技110”热线成为我市农民增收致富的重要工具。
（三）要充分利用新闻媒体，采取多种形式加大宣传力度，介绍各地好的经验和典型，稳步推进“农技110”热线服务推广工作。
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